赔
理赔计算器
客服决策辅助 · 规则×数据双锚定 · 仅供参考，最终按权限确认
📚 AI 理赔话术知识库 · 手机号注册即用，点此打开
↗
✦
AI 证据审核（上传/粘贴截图：识别类型·严重度·真伪·时间一致性）
⚙ 配置
📷
先点一下本框
，再按
Ctrl+V 粘贴
截图；或
选择文件
/ 拖拽进来（
最多 3 张
：商品图、效期图、就医证明…）
下单时间（核对就医证明用）
AI 审核图片
① 代理地址（推荐，密钥藏服务端、支持文字+图片）
② 或前端直连：选模型供应商 + 填 Key（仅内网测试，会暴露密钥）
Kimi (Moonshot)
智谱 GLM
通义千问 Qwen
DeepSeek
豆包 (火山方舟)
腾讯混元 (元宝)
自定义
查看
支持智谱 / 通义千问 / Kimi / DeepSeek / 豆包 / 元宝 等 OpenAI 兼容接口。DeepSeek 暂无视觉，图片审核需选带视觉的模型。部署见同目录《README-部署说明》，配置保存在本机浏览器。
▣
选择场景
效期质量理赔
过期/临期/发霉变质异物/破损
不文明购物
门缝盗取/断电遮挡/藏匿逃避监控
识别错误
系统识别错误 · 退多扣差额
价格过高退款
退差价/优惠券 · B端撤架另案
无理由退款
未拆封可退 · 防滥用
✎
填写工单信息
效期质量子类
*
商品过期
商品临期
商品发霉
商品变质
商品异物
鼠害
外包装破损
内包装破损
标签脱落/轻微划痕
商品单价（元）
*
数量
客户诉求金额（元）
*
是否食用
*
未食用
已食用
身体状况（已食用时）
无不适
有不适
已就医
过期时长（仅"商品过期"时）
1个月内
1-3个月
超3个月
凭证齐全度
*
有订单+实物
有订单+图片（无实物）
只有订单（无实物/图）
无凭证
投诉风险
*
无外投
提及投诉
315/工商/黑猫
媒体威胁
监管联系
严重度（自动·可改）
轻微
一般
较严重
重大
当前谈判轮次
第 1 轮
第 2 轮
第 3 轮
客户等级
普通
SA 大客户
业务类型
C端消费者
B端商户
大规模投诉（同 SKU / 批次，触发拉群盘点）
ℹ
此类为
用户逃避监控偷盗
（非系统问题）：原则
不予退款
，核实监控后追损/拉黑/教育。与"系统多扣费"是两套流程。
逃避方式
*
门缝盗取（硬塞门缝取走）
断电/断网关监控
遮挡摄像头
藏匿（衣袖/包内等）
其他逃避监控方式
监控佐证
*
有视频(清晰)
有视频(模糊)
无视频
涉及商品总价值（元）
*
系统已扣金额（元）
*
投诉风险
无外投
提及投诉
315/工商/黑猫
ℹ
系统识别错误多扣
（用户无过错）：退回多扣的差额。与"不文明购物偷盗"区分。
系统实扣金额（元）
*
应付金额（元）
*
投诉风险
无外投
提及投诉
315/工商/黑猫
柜价（元）
*
无溢价参考价（元）
*
客户诉求退款额（元）
投诉风险
*
无外投
提及投诉
315/工商/黑猫
业务类型
C端消费者
B端商户（场地方）
是否威胁撤架
否
是
商品款（元）
*
是否拆封
*
未拆封
已拆封
有放回视频证据
*
无
有
是否威胁外投
否
是
本月该客户退款次数
已拆封
不可退款，引导客户从柜内取出已拆封商品；若
威胁外投
可协商送等额能量豆作心意补偿。
未拆封
+ 放回视频（开门视频显示同款已放回柜机）可全额退。
计算建议方案
重置
结果为决策建议，最终金额按权限确认。
◈
建议方案